Retur- og refusjonspolicy

14-dagers returrett for 1lampe.com for Frankrike, Sveits, Belgia, Tyskland, Danmark, Nederland, Norge, Polen, Sverige, Luxembourg.

Vi forstår at noen ganger kan det hende at et produkt ikke oppfyller forventningene dine eller kan ha en defekt. Dette er grunnen til at vi har implementert en 14-dagers returrett spesielt for salg av lamper og belysning.

Her er detaljene i retningslinjene for retur:

  1. Returperiode: Du har en periode på 14 dager fra mottak av bestillingen din til å informere oss om din intensjon om å returnere et produkt. Etter denne perioden vil vi ikke kunne godta returer.

  2. Kvalifiserte produkter: Alle belysningsrelaterte produkter, som lamper, armaturer og relatert tilbehør, er kvalifisert for retur, bortsett fra personlige produkter eller produkter merket som ikke-returnerbare av hygiene- eller sikkerhetsgrunner.

  3. Omstendighetene for refusjonen:
    Returperiode: Du har en periode på 14 dager fra du har mottatt bestillingen din til å informere oss om at du har til hensikt å returnere et produkt. Etter denne perioden vil vi ikke kunne godta returer.

    Sinneskifte: Hvis du ombestemmer deg etter å ha mottatt produktet, kan du returnere det innen 14 dager. Produktene må være ubrukte, uskadet og i originalemballasjen.

    Defekte/ødelagte produkter: Hvis et produkt utvikler en defekt eller går i stykker innen 14 dager etter mottak, vennligst kontakt oss for å avtale erstatning eller refusjon.

    Produkter skadet ved ankomst: Hvis et produkt kommer skadet, vennligst kontakt oss innen 14 dager for erstatning eller refusjon.

    Feil produkt: Hvis du mottar et feil produkt, vennligst kontakt oss innen 14 dager for en erstatning eller refusjon.

    Produkt ikke mottatt: Hvis produktet ditt ikke har ankommet innen 14 dager etter forventet leveringsdato, vennligst kontakt oss.

    Kansellering etter bestilling: Hvis du ønsker å kansellere bestillingen etter å ha lagt den, vennligst kontakt oss så snart som mulig. Vi vil gjøre alt vi kan for å stoppe frakt, men hvis produktet allerede er sendt, må du returnere det for refusjon.

    Returkostnader er kundens ansvar, bortsett fra i tilfelle av defekt produkt, skadet ved ankomst, feil produkt, eller ved feil fra vår side under frakt. Vi anbefaler å bruke en sporbar frakttjeneste for å sikre sikkerheten for returen.

  4. Returprosess: For å starte returen, vennligst kontakt oss på telefon på +33 7 56 84 69 45 eller via e-post på følgende e-postadresse contact@1lampe.com og oppgi følgende informasjon : bestillingsnummer, produktnavn, årsak for retur og kontaktinformasjonen din. Vi vil gi deg spesifikke returinstruksjoner og returadresse.

  5. Returkostnader: Returkostnader er kundens ansvar, bortsett fra i tilfelle av et defekt produkt eller en feil fra vår side under frakt. Vi anbefaler å bruke en sporbar frakttjeneste for å sikre sikkerheten for returen.

  6. Refusjon: Når vi har mottatt det returnerte produktet og bekreftet dets tilstand, vil vi refundere hele kjøpesummen, inkludert de første leveringskostnadene, innen rimelig tid. Tilbakebetalingen vil bli gjort i henhold til betalingsmåten som ble brukt under det første kjøpet.

  7. Unntak: I noen unntakstilfeller, som for eksempel produkter som er skadet under transport eller forsendelsesfeil, kan vi tilby et produkterstatning i stedet for en refusjon. Vi vil vurdere hver situasjon fra sak til sak for å komme frem til en tilfredsstillende løsning.

  8. Vær oppmerksom på at denne 14-dagers returretningslinjen er underlagt våre generelle salgsbetingelser som er spesifikke for Frankrike, Sveits, Belgia, Luxembourg, Andorra. Vi oppfordrer deg til å konsultere dem på nettstedet vårt for å få all den detaljerte informasjonen.

  • Mottakelse av returforespørselen: Så snart vi mottar returforespørselen din, forplikter teamet vårt til å svare deg innen 24 timer for å gi deg nøyaktige instruksjoner om hvordan du returnerer produktet.

  • Forsendelse av produktet: Tiden det tar før produktet kommer tilbake til oss, avhenger av leveringstjenesten du velger. Vanligvis kan det ta mellom 3 og 7 virkedager.

  • Produktinspeksjon: Ved mottak av produktet ditt vil vi utføre en inspeksjon som kan ta opptil 48 timer. Vi sjekker tilstanden til produktet og samsvar med våre retningslinjer for retur.

Refusjonsbehandling:

Hvis alt er i orden, refunderer vi deg umiddelbart. Refusjonstiden avhenger da av betalingsmåten som ble brukt under det første kjøpet. For et kreditt- eller debetkort kan det ta 5 til 10 virkedager før beløpet vises på kontoen din. Hvis du brukte en nettbasert betalingstjeneste som PayPal, kan tilbakebetalingen skje umiddelbart.

    Hva er refusjonsmetoden? Hvordan mottar kunden refusjonen sin?

    Vi utsteder refusjonen med samme betalingsmåte som du brukte for det opprinnelige kjøpet. Dette betyr at dersom du har betalt med kredittkort, vil refusjonen bli kreditert samme kort. Hvis du brukte en nettbasert betalingstjeneste, vil refusjonen bli gjort på samme tjeneste.

    Retur må gjøres i original stand og komplett (emballasje, tilbehør, instruksjoner osv.), slik at de kan markedsføres i ny stand, sammen med kjøpsfakturaen.

    Hvis en kunde ønsker å returnere et produkt, må de kontakte oss på telefon +33 7 56 84 69 45 eller på e-post på contact@1lampe.com innen 14 dager etter mottak av bestillingen. Kunden må oppgi følgende informasjon:

    • Navn og fornavn
    • Adresse
    • Telefonnummer
    • E-postadresse
    • Bestillingsnummer
    • Navn på produkt som skal returneres
    • Årsak til retur